Problema con Mundoserver

julcar · #1 (**permalink**) 04-feb-2010, 18:20

Abro este tema para quejarme publicamente de la ineficiencia de la empresa Mundoserver a la hora de activar las cuentas de los clientes de hosting.

A fecha del 1 de febrero, yo adquirí un paquete de hosting Windows Mini serie 1, panel de control Plesk y el cual ya está pagado.

A partir de ese momento esperé las 24 horas que normalmente se demoran, pues no es la primera vez que adquiero un paquete de este tipo.

Luego de las 24 horas, al no ver respuesta, me contacté con su soporte tecnico via tickets, a lo cual me contestaron que mi solicitud se encuentra en cola y que cuando el sistema la procese, me enviarán los datos de acceso a plesk.

Pero ya han pasado 24 horas a partir del momento en que me contestaron el ticket, y no he recibido respuesta alguna. Realmente me ha disgustado esta actitud de parte de los responsables del soporte de esta empresa, de modo que hago publico mi reclamo a Mundoserver por estos 3 dias de demora en mi activacion de hosting compartido.

**jmtwl** · #2 (**permalink**) 04-feb-2010, 18:35

Bueno, se entendería si fuera el caso de un servidor dedicado... pero siendo que se trata de un paquete de hosting es inaceptable esperar 72 horas para la activación de una cuenta.

Para comprobar la crítica por favor adjunta todas las evidencias que justifiquen este mensaje (puedes enviarme un privado.)

Gracias,

julcar · #3 (**permalink**) 05-feb-2010, 22:51

Y bueno, los representantes de mundoserver no tardaron esta vez en responder luego de que les informara la existencia de este tema:

Me respondieron el ticket que les envié con estos dos mensajes:

Cita:

Estimado cliente,El hosting ya estaba activado desde hace días, lo único que el sistema de altas automatizado no le envió los datos de acceso. Le hemos enviado el email con los datos de acceso. Sobre el mensaje del foro, en primer lugar nosotros no nos importa que diga lo que quiera sobre el servicio ya que damos lo que ofrecemos, pero antes de poner en duda nuestra empresa tendrá primero que certificarse sobre el error de la alta. Disfrute de los servicios contratados, si tiene alguna duda o problema puede contactar con nosotros las veces que sean necesarias (24 horas al día los 365 días del año). MSLive 5Departamento de Soporte Técnico

Y luego otra respuesta:

Cita:

Estimado cliente,Debe estar informado que, sus dos hosting, están en el mismo Panel. Debería haberse informado por Internet de ésto, ya que ahora, puede ocasionarle ciertos problemas. A pesar de que nosotros le hemos dado su hosting desde el primer momento, y están agregado los dos hosting en el mismo panel, le hemos notificado ésto por correo electrónico, en cualquier momento podemos repetir dichos correos electrónicos, activaciones, etc, de todo lo que se nos silicite. Puede revisar su correo electrónico No Deseado, Spam, ya que vemos que no lo hizo. Tras la publicación que nos ha hecho saber en cierto foro, vemos que:1- No está conforme con el servicio, por lo que debo informarle que, en cualquier momento, podemos darle de baje dicho servicio. Por supuesto, le haríamos la devolución íntrega de su dinero, en un plazo máximo de 7 días después de la activación.2- A pesar de todo lo publicado en el foro, no ha publicado que los dos hosting estaban en el mismo panel, no ha explicado su situación, ni sus conocimientos, tampoco ha subido imágenes de los correos electrónicos que le hemos enviado (nosotros podemos reenviarle de nuevo éstos correos si así lo desea, guardamos copias de ellos, desde los primeros hasta los últimos que le enviemos), etc. Recuerde que, las CALUMNIAS no son legales, para futuras ocasiones. Así pues, debo indicarle que, si no se retracta:1-Daremos por hecho que no está conforme/no desea los servicios contratados. Su baja será dada en un plazo de 5 días, sus productos serán cancelados y sus datos de cliente serán eliminados, respetando así el derecho de admisión para futuras ocasiones. Firmado,Jefatura de mundoserver

#4 (**permalink**) 09-mar-2010, 12:55

Yo los iba a considerar, la verdad, pero después de esto, me temo que no.

¿Se te ha solucionado el problema? ¿Qué te dijeron?

frodriguez · #5 (**permalink**) 17-mar-2010, 08:28

Que vergüenza lo que te ha sucedido...

**nexovirtual** · #6 (**permalink**) 25-mar-2010, 12:13

Julcar, al fina ¿donde has contratado tu cuenta de hosting windows?